よくある質問／FAQ

よくある質問

課金に関するご質問・不具合について

魔石や月額コースを購入したのですが、ゲーム内に反映されていません。
購入された商品がなかなか反映されないといった状況が発生した場合には下記手順をお試し下さい。

▼GooglePlayストア起動手順
手順1.「GooglePlayストア」を起動
手順2.画面を閉じ、アヴァベル ランキング シーズンのアプリを起動

▼アヴァベル ランキング シーズン「ショップ」ページアクセス
手順1.「アヴァベル ランキング シーズン」を起動
手順2.タイトル画面「メニュー」＞「ショップ」へアクセス

引き続き、魔石情報が反映されない場合には、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※上記の現象が発生している場合、Googleアカウントの変更は行わないでください。
別のGoogleアカウントに魔石が付与される場合があります。
解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
魔石がいつの間にか減少してしまっています。
魔石の入手・使用の履歴をご確認ください。

「タイトル画面」⇒「メニュー」⇒「お客様サポート」の最下部にあります「所有魔石/魔石履歴」より、履歴をご確認いただくことが可能です。

また、利用規約並びに魔石規約に記載されておりますとおり、ゲーム内ショップでご利用いただけます「魔石」は、
入手された日から180日経過時に、その残額に応じて、アイテム「奇跡の水」に変換されます。

例1）
10魔石のチャージ後、80日経過後に追加で5魔石をチャージ。
15魔石を所持し、更に100日経過した場合10魔石が失効します。

例2）
10魔石チャージ後、80日経過後に5魔石を消費。
残る5魔石は、更に100日経過後に失効します。

※魔石ごとにチャージされた日付より180日後に「奇跡の水」に変換されます。
※魔石消費の優先順位はチャージが古い順に消費されます。

チャージ後はお早めにご利用いただくことをおすすめいたします。
解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
クレジットカード以外での課金方法は無いのですか？
クレジットカード以外でも、Google Playギフトカードやキャリア決済などGoogleウォレットにて対応しているお支払いがご利用いただけます。
※お支払い方法について、ご不明な点がございましたらGoogle社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
アヴァベル ランキング シーズンのプレイ料金はいくらですか？
アヴァベル ランキング シーズンのダウンロード、および基本プレイは無料となっております。

ただし、アプリのダウンロード及びゲームプレイには、別途通信料がかかります。
また、一部のサービスには、追加の有料コンテンツが含まれ有料コンテンツを利用する場合には、別途の追加利用料が発生する場合がございます。
解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせ対応期間お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時～18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1：ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2：回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3：回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4：メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5：迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6：1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時～18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルランキングシーズンサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルランキングシーズンサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか？」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■対象となる魔石、月額コースの購入日時、金額、注文番号 必須
    iosの注文番号の確認方法
    ※注文番号はパソコンを使い、以下の手順で確認ください。
    操作方法が分からない、手順通りに操作しても確認できない場合はApple様へお問い合わせください。

    手順1：itunes を起動します。
    手順2：itunes ウインドウの左側にある「iTunes Store」をクリックします。
    手順3：ストアにサインインしていない場合は、「サインイン」をクリックして Apple ID とパスワードを入力します。
    手順4：iTunes Store が表示されるので、自分のアカウント名のボタンをクリックし、パスワードを入力して「アカウントを表示」をクリックします。
    手順5：「アカウント情報」ウインドウで「購入履歴」の「全て見る」をクリックします。

    ※購入履歴には、Apple IDを使って購入した内容が、日付の近い順から表示されます。
    以前の購入内容を詳しく表示するには、注文日の左側にある矢印をクリックしてください。
    androidの注文番号の確認方法
    GooglaPlay版にて購入をおこなわれていた場合は、注文番号は下記の方法で確認が行えます。

    ▼注文番号確認手順
    魔石の購入を行ったGoogleアカウント(Gmail)に件名が「GooglePlayへの(ご注文：日付)」というメールが送信されます。
    本文に記載されております注文番号を記載ください。

    ※注文番号はGPA.0000-0000-0000-00000の形式です。
    ※注文番号はGoogleウォレットから通知されました購入確認のメールに記載されております。
    そちらが見つからない場合は、以下の手順通りに操作して、注文情報をご確認ください。
    1. Google ウォレット アカウント（http://wallet.google.com/manage）にログインします。
    2.左側の「取引」を選択します。
    3.対象となる取引を選択し、右側に表示される「取引id」を記載してください。
    4. 必要であれば、ブラウザの印刷機能を使用してページを印刷します。

    アヴァベルオンラインの公式サイトからダウンロードしたアプリで購入をおこなっていた場合は、下記手順にて確認がおこなえる決済番号を記載ください。

    ▼spモード決済をご利用の場合の決済番号確認方法
    1.「dmenu」（http://smt.docomo.ne.jp/）にアクセス
    2.「お客様サポート」をタップ
    3.「料金」欄の「料金確認の一覧を見る」ボタンをタップ
    4.「商品など購入履歴の確認」欄の「spモード決済ご利用履歴」をタップしてログイン
    5.「ご利用履歴」欄の「ご利用履歴　確認」をタップ
    6.該当する決済履歴の「詳細」をクリックしていただきますと詳細情報が表示されます。「決済番号」が決済番号です

    ▼auかんたん決済をご利用の場合の決済番号確認方法
    1.「auポータル」（http://auone.jp/）にアクセス
    2.「お客様サポート」をクリック
    3.「ログイン」ボタンをクリックし、au idで「auお客様サポート」にログイン
    4.「今月のご請求(20○○年○月ご請求分)」欄の「auかんたん決済ご利用情報を確認する」をタップ
    5.「ご利用明細」をタップ
    6．該当する決済履歴をタップしていただきますと詳細情報が表示されます。「決済情報番号」が決済番号です

    ▼softbankまとめて支払いをご利用の場合の決済番号確認方法
    1.「my softbank」（http://my.softbank.jp/）にログイン
    2.「料金案内」欄の右側にある「すべて見る」ボタンをタップ
    3.「オンライン料金案内」の「次へ」ボタンをタップ
    4.「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」をタップ
    5.「ご登録中サービス」をタップ（コイン追加購入の確認は「ご利用履歴」をタップ）
    6.該当する決済履歴の一番左端にございます「注文番号」が決済番号です(右に「解除する」というボタンがあります)

    ▼クレジットカード決済を選択した場合
    購入した魔石個数、購入日時、「クレジットカード決済」とお書きください。
    ※決済番号はお書きいただかなくて構いません
    「購入日時は2015年6月5日 13時05分、購入金額は魔石1個と月額315円コース、注文番号はAB1CD234F5」
    のようにお書きください。
  • ■どのような現象が発生しているのか 必須
    「購入した魔石1個が一週間過ぎても反映されない」など、出来るだけ詳しくお書きください。

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